不知道如何做好CRM管理?不要忽略这几点

发表日期:2019-04-13 10:57:00         浏览量:1344

随着环境的变化,客户关系管理的模式也不断升级。在对待客户上互联网时代的多向互动思维已经逐渐取代传统的单向思维,从客户只能了解单一产品到赋予客户海量信息。这其中客户关系管理创新是关键,创新客户关系管理,除了能够提升企业管理客户资源的效率,相应的也能提升企业效益。


一、完善客户信息,分类提升效率


建立客户资源库,以客户信息资源为主体,将新老客户的信息如:联系方式、职位信息、客户公司所在地以及客户定制的需求,详细可以深入到客户兴趣爱好、特殊习惯及其他方面的信息,便于销售人员多方面深入了解客户,也能尽量避免因为不了解客户习性造成误会等,从而更好地促成合作。


另外需要对新老客户以及不同类型的客户再次进行分类和筛选,将详细的客户信息录入CRM客户关系管理系统中,以备后期之需。根据管理系统中客户资料,信息不足的继续完善,信息完善的可以往下跟进。新老客户的分类也更便于业务员根据实际情况进行一步的工作。


二、数据分析,把握重点


详细记录客户购买详情,不管是已成交还是未成交客户都要有所记录,从历史信息中可以对两类客户的数据进行挖掘与分析,已成交客户分析客户需求与喜好,针对成交客户的需求有方向性的进行产品推广和宣传。对于未成交的客户,分析未成交原因以及客户方面的问题,减少出现同样的情况。


三、跟进回访是关键


采取线上与线下多种途径相结合的方式,定期主动对已经合作的客户进行回访,回访很关键,因为在回访的过程中能够了解客户动态,询问客户需求,收集客户的意见与建议,根据客户提供的反馈及时调整产品相关问题,使产品得到进一步提升。最后将回访情况详细记录,细致到跟进的每一步,便于因为意外情况由其他人接手的时候快速熟悉,及时衔接上工作。


四、注重售后增强客户粘性


注重售后服务,尊重每一位客户的反馈,及时解决客户所遇到的后续问题,让客户至始至终都能都对企业的服务满意很重要。可以以此增加企业与客户之间的粘性,再通过老客户发展新客户。


总的来说,从企业角度分析,客户是很重要的一部分资源,而服务管理是客户关系管理的重要组成部分,因此企业想要在业务上做好全新的经营管理模式,一个科学合理的管理流程不可或缺。企业的服务能力与质量,对客户反馈的及时响应与解决都会影响客户的满意度,也影响着企业内部对客户资源的把控和管理。


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